ENGAGEMENT ET PERFORMANCE – Comment améliorer l’engagement? 3e partie
Après avoir traité des changements dans la relation employé/employeur et avoir énoncé des façons de mesurer l’engagement des employés, ce dernier article sur le modèle Lattice énonce certaines conditions pour matérialiser l’objectif d’améliorer leur engagement.
Le rôle des dirigeants est critique
Il compte en effet pour 70 % dans l’engagement des employés.
Première recommandation : les dirigeants devraient être des « coaches » plutôt que des « patrons ». Pour ce faire, ils auront à
- créer un environnement de travail gagnant
- fixer des attentes claires
- donner de la rétroaction en continu
- être imputable envers leur équipe
- positionner les employés pour le succès
- collaborer à la résolution de problèmes
Adopter une approche centrée sur l’employé
Une structure moins hiérarchisée laisse beaucoup plus de place aux employés. Pour matérialiser cette nouvelle approche entreprenariale, les dirigeants doivent impliquer leurs employés dans le processus de fixation des objectifs, tout en liant l’atteinte de ces objectifs individuels à ceux de l’entreprise. Il s’agit d’un défi très méritoire pour un gestionnaire. Ils auront ensuite à célébrer de façon tangible l’atteinte des objectifs individuels et ceux de l’organisation.
La reconnaissance
On ne doit jamais négliger ce rôle dans l’amélioration de l’engagement. Les pistes sont multiples et souvent imaginatives. Les dirigeants devraient tous mettre en place, en collaboration avec leurs employés, un système de reconnaissance, interne ou public, des accomplissements individuels et d’équipe.
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À travers tous les sondages EMPLOYEUR EXCEPTIONNEL administrés depuis quelques années auprès des PME québécoises, le thème de la reconnaissance est récurrent et occupe une place très importante dans l’appréciation des répondants. La reconnaissance contribue de façon concrète, selon eux, au sentiment d’appartenance.